Abertura de Chamados

Procedimentos

  1. Acesse a Central de Chamados;
  2. Selecione "Nova Solicitação | Suporte Tecnico"
  3. Preencha todos os campos obrigatórios
    • OBS: Os campos não descritos neste documento são de preenchimento pessoal.
    • Descrição: (detalhe a ocorrência o melhor que puder)
      Antes de detalhar a ocorrência, inicie o texto informando:
      - versão e build do TDS
      - versão e build do Servidor Protheus
      - sistema operacional onde executa o TDS (nome e versão)
      - arquitetura (32 ou 64 bits)

      Dessa forma você agiliza o atendimento.
    • Agrupador de serviços: Software
    • Produto: Protheus
    • Módulo: TDS TOTVS DEVSTUDIO (digite)
    • Agrupador de Rotina: TOTVS Developer Studio ou TDS
    • Versão: TOTVS Platform | (Sua versão)
  4. Se necessário anexe arquivos que demonstram a sua ocorrência, tais como:
    • Mensagens de ocorrência (log) do TDS e/ou Protheus;
    • Cópias de telas (print screen);
    • Vídeo (sugerimos utilizar sítio de compartilhamento de vídeos e informar link);
    • Quaisquer arquivos envolvidos no procedimento ou link para baixá-los;
  5. Verifique os dados de contato e se desejar adicione outros contatos;
  6. Se desejar, abra o chamado em nome de um cliente.
CUIDADO com informações confidenciais que possam existir nas mensagens, cópias de telas, arquivos, etc. NUNCA INFORME QUALQUER USUÁRIO E SENHA DE ACESSO.

Exemplo de chamado